Executivo de Contas

Nascemos em 2018 com um único propósito: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial.
Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350 lojas espalhadas por toda São Paulo, atendendo mais de 255 mil pessoas através de nossas lojas 100% autônomas.
Nosso time está crescendo e estamos procurando alguém que queira fazer a diferença na Smart Break como um Analista de Sucesso do Cliente disposto a desenvolver suas capacidades técnicas e sua carreira profissional na área de Relacionamento.

E para isso, buscamos alguém que:

- Seja alto astral;
- Tenha espírito empreendedor;
- Seja pró-ativo;
- Tenha paixão por impactar positivamente a vida das pessoas;
- Goste de se comunicar;
- Habilidade de geração de informação e indicadores para apoiar a tomada de decisão;
- Experiência em Relacionamento com o cliente, gerenciamento de contas empresariais - B2B;
- Ter atuado no desenvolvimento de Cases de Sucesso, Retenção e Fidelização de Clientes, com habilidade em resolução de problemas, planejamento e organização;
- Conhecimento intermediário/avançado em Excel, mostrando facilidade em trabalhar com base de dados e criar análises de cada cliente para uma melhor tomada de decisão e criação de plano de ação.

Aqui você será responsável por DESENVOLVER as seguintes atividades:
- Responsável pela estratégia de Customer Success de sua carteira de clientes;
- Atender e responder de forma eficiente e clara a consultas, reclamações e solicitações dos clientes;
- Realizar visitas periódicas em seus clientes com o objetivo de estreitar o relacionamento e entender oportunidades de melhorar cada vez mais a experiência dos nossos consumidores e clientes;
- Garantir a saúde financeira de cada loja dentro da sua carteira de cliente e identificar oportunidades de aumentar cada faturamento;
- Atuar diretamente com o cliente, entendendo suas necessidades, alinhando expectativas e apresentando soluções eficazes;
- Garantir resposta de NPS da sua carteira de clientes e tomar ações quando necessário de acordo com cada resposta;
- Responsável por acompanhar a trajetória do cliente, identificar gaps nos processos que impactam a sua experiência, diagnosticar corretamente as causas raízes e apoiar as áreas envolvidas em todo o ciclo de vida, na criação de processos para corrigir ou qualificar a experiência do cliente a torná-la bem-sucedida;
- Participação e alinhamento nas reuniões de Kick-off de Projetos para novos clientes;
- Atendimento a questões recorrentes, complexas e / ou especializadas, resolvendo o maior número de perguntas de clientes;
- Interpretar e agir sobre informações com foco em clientes “em risco” para mitigar cancelamentos e identificar oportunidades de otimização de valor;
- Desenvolvimento da carteira de clientes: Retenção, Renovação, Up-sell.

E por isso, irá RECEBER:
- Vale-refeição;
- Vale-transporte / Auxílio Gasolina;
- Ajuda de custo (carro);
- Assistência Médica;
- Gympass;
- Day Off no aniversário.

OBS: Necessário ter CNH e carro próprio.

Curtiu o que leu? Se você se identificou com o que falamos, só se inscreva por aqui e aguarde nosso contato!
Estamos ansiosos para te conhecer! Até já já ?